Allgemeine Geschäftsbedingungen

Stand: Februar 2026

§ 1 Geltungsbereich

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen der Systemic Stack UG (haftungsbeschränkt) i.G., Oldenburger Str. 30, 10551 Berlin (nachfolgend „Anbieter") und dem Kunden über die Nutzung des KI-Telefonie-Services „Novavo".

(2) Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Allgemeine Geschäftsbedingungen des Kunden werden nur dann und insoweit Vertragsbestandteil, als der Anbieter ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zugestimmt hat.

(3) Diese AGB gelten auch für alle zukünftigen Geschäfte mit dem Kunden, soweit es sich um Rechtsgeschäfte verwandter Art handelt.

§ 2 Vertragsgegenstand

(1) Der Anbieter stellt dem Kunden einen KI-gestützten Telefonie-Service zur Verfügung, der eingehende und ausgehende Anrufe automatisiert bearbeitet.

(2) Der Leistungsumfang ergibt sich aus der jeweiligen Leistungsbeschreibung und dem gewählten Tarifmodell.

(3) Der Anbieter ist berechtigt, zur Leistungserbringung Drittanbieter einzusetzen, insbesondere für Telefonie-Infrastruktur und Sprachsynthese.

§ 3 Vertragsschluss

(1) Die Darstellung der Leistungen auf der Website stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung zur Abgabe eines Angebots dar.

(2) Der Vertrag kommt zustande, wenn der Anbieter das Angebot des Kunden durch Auftragsbestätigung oder Freischaltung des Services annimmt.

§ 4 Leistungen des Anbieters

(1) Der Anbieter stellt dem Kunden den KI-Telefonie-Service während der Vertragslaufzeit zur Verfügung.

(2) Der Anbieter strebt eine Verfügbarkeit von 99,2% im Jahresmittel an. Geplante Wartungsarbeiten werden nach Möglichkeit vorab angekündigt.

(3) Der Anbieter behält sich vor, den Service technisch weiterzuentwickeln und zu verbessern, solange die wesentlichen Funktionen erhalten bleiben.

§ 5 Pflichten des Kunden

(1) Der Kunde verpflichtet sich:

1. Den Service nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen
2. Die geltenden Datenschutzvorschriften einzuhalten
3. Angerufene Personen über die KI-gestützte Kommunikation zu informieren, sofern gesetzlich erforderlich
4. Seine Zugangsdaten geheim zu halten und vor unbefugtem Zugriff zu schützen
5. Den Anbieter unverzüglich über Missbrauch zu informieren

(2) Der Kunde stellt den Anbieter von allen Ansprüchen Dritter frei, die auf einer rechtswidrigen Nutzung des Services durch den Kunden beruhen.

§ 6 Vergütung und Zahlung

(1) Die Vergütung richtet sich nach dem vereinbarten Tarifmodell.

(2) Alle Preise verstehen sich zuzüglich der gesetzlichen Mehrwertsteuer.

(3) Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum ohne Abzug zahlbar.

(4) Bei Zahlungsverzug ist der Anbieter berechtigt, den Zugang zum Service bis zur vollständigen Zahlung zu sperren.

§ 7 Datenschutz

(1) Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten gemäß der Datenschutzerklärung und den geltenden Datenschutzgesetzen.

(2) Soweit der Anbieter personenbezogene Daten im Auftrag des Kunden verarbeitet, wird ein gesonderter Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) geschlossen.

§ 8 Haftung

(1) Der Anbieter haftet unbeschränkt für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit sowie für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

(2) Bei leichter Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und begrenzt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden.

(3) Die Haftung für mittelbare Schäden und Folgeschäden ist ausgeschlossen, soweit diese nicht auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.

(4) Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 9 Vertragslaufzeit und Kündigung

(1) Die Vertragslaufzeit ergibt sich aus dem jeweiligen Tarifmodell.

(2) Der Vertrag verlängert sich automatisch um den ursprünglichen Zeitraum, wenn er nicht mit einer Frist von 30 Tagen zum Vertragsende gekündigt wird.

(3) Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.

§ 10 Änderungen der AGB

(1) Der Anbieter behält sich vor, diese AGB zu ändern, soweit dies sachlich gerechtfertigt ist und den Kunden nicht unangemessen benachteiligt.

(2) Änderungen werden dem Kunden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten mitgeteilt. Widerspricht der Kunde nicht innerhalb von 30 Tagen, gelten die Änderungen als angenommen.

§ 11 Schlussbestimmungen

(1) Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

(2) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertragsverhältnis ist Berlin, sofern der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist.

(3) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.